Consumo relacional, y (II).

Basado en Concepto 05

La permanente y discontínua conversación que se produce en el ágora virtual dispone de varias plataformas para realizar esta monitorización como Get satisfaction  o Emtrics , que recogen las sugerencias y observaciones de sus clientes.

Starbucks es una de las marcas que mejor observan lo que ocurre en las redes sociales y realizan la escucha atenta de comunidades de usuarios. Un ejemplo es la encuesta que publicó para sondear en que ciudad española querían los consumidores abrir otro local de la marca. Tiene el tacto de “empoderar” a sus clientes-prosumidores exclamando “Es verdad. Tenéis razón y os hemos escuchado. La leche sin lactosa, gracias a vuestras recomendaciones, ha sido incorporada”.

Conocer e identificar nuestra reputación social es importante, y disponemos de suficientes herramientas para medir, analizar y recopilar la información necesaria, como indica Esther Galindo en Increnta  estas acciones provocan:

  • Vinculación y engagement, ya que el cliente se siente querido y escuchado por la marca
  • Empoderamiento del consumidor a través de una comunicación bidireccional
  • Convertisión de tus fans en prescriptores de marca aumentando su fidelidad

Entre los perfiles emergentes en el campo de la comunicación se destaca el responsable de comunidades online, conocido como community manager. R. Murdoch, dueño de New Corps y de la mitad de los medios de comunicación, entendió que tenía que diversificar su negocio y que debía “integrar” las redes sociales , porque había muchos intereses, gustos y opiniones que le podían ser útiles. Chris Hughes, antiguo socio de M. Zuckerberg, diseñó una app que le proporcionó 60 millones de beneficios a la campaña   presidencial “Yes we can” de Obama. Son solo dos ejemplos de lo relevante que es escuchar e interpretar lo que se dice en las redes sociales.

Por tanto, productores y distribuidores, además de gestionar la atención de sus potenciales clientes, también monetizan su interés, los datos y huellas digitales que dejan las interacciones entre los prosumidores y el producto-servicio. Estos datos conformarán perfiles que ofrecerán un target preciso con unos patrones de conducta y comportamiento.

Rastreos y monitorizaciones que entran con frecuencia y sin permiso en nuestra privacidad. Lo que exige no solo debemos tomar nuestra precauciones, sino también reivindicar una mayor protección de nuestros datos.

 La publicidad personalizada que se basa en el comportamiento del usuario “behavioural advertising” , recoge información que es combinada con técnicas de análisis de datos en perfiles, que en el caso de la comunicación móvil, añade dos aspectos destacables para la  vulnerabilidad del ciudadano: la localización geográfica y el contexto de uso.  De este modo la guerra está abierta, entre los usuarios (conscientes de su privacidad), y los proveedores ávidos de información para mantener su oferta de productos y servicios, así como sus beneficios.

El consumo colaborativo, recogido en Manifiesto Crowd ,permite a los usuarios  unirse y organizar comunidades para tener más fuerza en la suma de sus opiniones, y su experiencia de consumo, y de este modo obtener una mejor oferta. En algunas experiencias como la aplicación Wafe,  los usuarios se organizan y planifican, de modo colaborativo, sus viajes. Y otras muchas que se pueden consultar en Directorio de proyectos de Consumo Colaborativo. Se trata de un viejo término que adopta nuevas formas en el entorno tecnológico.

 

Publicado en Comunicación e internet | Etiquetado , , , , , | Deja un comentario

Consumo relacional. (I)

3360649903_7c84a34fbd_z

Después de esta parada vacacional, y de una necesaria desconexión, reiniciamos nuestra aventura  de generar y compartir contenidos con todos vosotros. Ofrecemos unas reflexiones abiertas sobre consumo y entorno digital. Una nueva aportación a lo que venimos denominando en estos tres últimos años Factor Relacional.

Antes comprábamos y contábamos a los demás si el producto o servicio utilizado nos había satisfecho. Ahora hacemos lo mismo, pero en un entorno diferente, y en unas rutinas distintas. Desplazado el eje de gravedad del soporte físico (solidez), antes centrado en el medio (prensa, radio, cine, tv o internet), y en el producto o servicio a publicitar, ahora se centra en las relaciones contenido-distribución-consumidor-contenido-consumo, en lo que podemos denominar consumo relacional.  El entorno digital ha cambiado el conjunto de relaciones que antes establecía el clásico esquema comunicativo emisor-mensaje-receptor.

Los cuatro elementos de la comunicación (emisor,receptor,canal,mensaje) siguen presentes, pero han cambiado las relaciones entre ellos. Se aprecia como el dispositivo conforma la identidad digital, como el servicio o producto es consumo viral, como el usuario se convierte en comunidad, con sus gustos y rechazos, fobias y filias. Así lo percibimos :

  • como el dispositivo conforma la identidad digital,
  • como el servicio es consumo viral,
  • como el usuario es comunidad, con sus afinidades, filias y fobias.

O sea, del consumo como producto, de la información y comunicación como mensaje, al producto/servicio, información/comunicación, como relación.

Como está indicado en Mobile Communication 2012, 4 gigantes (Apple, Google, Facebook y Amazon) han entendido esto bien y apuestan por la ubicuidad y personalización, los acuerdos con las grandes productoras de contenidos (editores, discográficas, TV, videojuegos, etc). Desplazamiento  del “sólido-contenido” al flujo de estrategias, donde el almacenamiento de datos y su tráfico, la implantación de las apps y la vinculación del usuario dinamizan la naturaleza relacional, que no es propia de la tecnología, pero sí de las estrategias comunicativas y comerciales empleadas.

Tecnología móvil y relacional que facilita la combinación de contenidos y aplicaciones para nuestra vida diaria, desde encontrar una farmacia de guardia, hasta localizar un coche libre que nos lleve a un módico precio a nuestro destino. Herramientas que permitan gestionar, acceder, editar y difundir contenidos con una mayor grado de apropiación. Nos interesa lo que los ciudadanos hacen con los contenidos, no a la inversa.

Lo entendió muy bien IKEA “con la república independiente de tu casa”. Recordemos que inspirado en algunas iniciativas de Torrero, un barrio muy dinámico de la ciudad de Zaragoza, España. El contenido ya es el producto final de consumo, su punto de gravedad se desplaza a las interacciones entre los usuarios, el boca a boca tradicional, se convierte en boca-oído mediado por el entorno digital y amplificado por las redes sociales.

Ya no es suficiente atrapar la atención del usuario, también hay que atrapar su interés. El usuario lo es si percibe un beneficio, si se implica. Aparece el “prosumidor”, los usuarios que combinan “consumir y producir”, mediante la participación en la creación de productos. La pregunta es ¿cómo escuchar y ver lo que los usuarios hacen con mis productos? ¿cómo monitorizar lo que ellos opinan de mí?

Imagen escaparate by Patrick McCarron

Publicado en Comunicación e internet | Etiquetado , , , , , , , , , | Deja un comentario

Cobayas de Facebook

cobayas

Facebook dispone de una ingente cantidad de datos de más de mil millones de usuarios. Cuenta con un control y posición casi absolutas para observar y estudiar todos sus movimientos y reacciones. Experimenta con este comportamientos con diferentes variables, contextos y situaciones. En los últimos años ha estado investigando otras tendencias del usuario como el voto, sus preferencias gastronómicas, aficiones culturales o donaciones de órganos. La empresa cuenta con un equipo científico y académico que planifica, analiza e interpreta los datos para obtener patrones de conducta.

El fundador y álter ego de Facebook Mar Zuckerberg se enfrenta por enésima vez a un viral contra la política de su plataforma. Tras las ocurrentes fotografías de la modelo Cara Delevigne poniendo a prueba “el filtro pureta” de los desnudos, y después de que la red social haya dado el brazo a torcer en relación a las imágenes de madres amamantando a sus hijos, esta vez Zuckerberg tiene que lidiar con una iniciativa que insta a los usuarios a prescindir de Facebook durante al menos 99 días.

"¿Te puedes resistir?", pregunta con sorna la iniciativa 99 Days of Freedom | Imagen: Captura de pantalla

“¿Te puedes resistir?”, pregunta con sorna la iniciativa 99 Days of Freedom | Imagen: Captura de pantalla

99 Days of Freedom (99 Días de Libertad) nace como respuesta a un controvertido experimento de Facebook que ya está siendo investigado por las autoridades británicas encargadas de proteger la privacidad. La red social modificó el algoritmo de los muros de 700.000 usuarios con el objetivo de estudiar sus reacciones a mensajes positivos y negativos.  La iniciativa es idea de un estudio holandés que se dedica a campañas de comunicación, publicidad y relaciones públicas. Es de suponer que han concebido 99 Days of Freedom como campaña de autopromoción, dado que, según la revista Time, no hay ánimo de lucro.

A las aspiraciones comerciales de Facebook -legítimas, como en cualquier otra empresa-, hay que sumar ahora las del control del comportamiento. No es novedad que Zuckerberg hace negocio con los datos personales e interacciones de los usuarios, ni que los Gobiernos, en especial el de Estados Unidos, encuentran su servicio más que interesante, pero es ahora cuando tenemos constancia de que cientos de miles de internautas con cuenta de Facebook están siendo tratados como cobayas. Gracias a una -suponemos- sencilla alteración del algoritmo, han expuesto a sus clientes a contenidos de diversa índole a fin de estudiar sus reacciones, alterando y falseando el reflejo virtual de las vidas reales de los círculos de contactos.

En esta línea agradecemos el comentario volcado en FB de Alex Segura “el colectivo Ippolita llama  “default power” a la forma de poder según la cual la modificación del algoritmo modifica los parámetros del entorno digital. La mayoría de la gente asume por defecto los cambios de configuración que realiza FB cuando estima. Pero esto va más allá, el Big Data requiere un debate sobre sus aplicaciones”.

Anteriores estudios de Facebook demuestran que una composición de sus páginas y contenidos provocan efectos sociales masivos. Destacamos el estudio de 2012, el que se se mostró que la red social movió 340.000 votantes más, “De cómo Facebook llevó a los votantes hasta las urnas“.

Con la verdad ya destapada, esperamos con emoción la reacción del ágora: ¿resignación o rebeldía? De momento la mayoría se comporta como Rhys Ifans, el hombre-mono de Human Nature, sometido en su pequeña habitación de cristal a las pruebas del científico Tim Robbins. Sin embargo, esta semana hemos sabido que la mensajería de los teléfonos amenaza a las redes sociales. ¿Demasiadas vulneraciones a la privacidad, tal vez? Pero esto Facebook ya lo sabía: WhatsApp ya está bajo su control.

Fotograma de Human Nature, Rhys Ifans en su pequeña habitación de cristal

Fotograma de Human Nature, Rhys Ifans en su pequeña habitación de cristal

Enlaces de interés: 

Imagen cobaya by   Xdreus  

Alejandro Silva y José Antonio Gabelas

 

Publicado en Comunicación e internet | Etiquetado , , , , , , , , , | Deja un comentario

Redes y narcisos en el espejo virtual

espejos

Jeremy Meeks, detenido en California por posesión ilegal de armas, pertenecer a una banda armada y participar en varios tiroteos y robos, ha sido nombrado como el “delincuente más guapo”.Ya ha conseguido 4.500 dólares de sus fans  para pagar la fianza que le exigen, un millón de dólares. Todo empezó cuando el pasado 19 de junio el Departamento de Policía de Stokton (California) publicó su ficha policial en Faceboock, 100.000  “me gusta” lo entronizan en las redes. “Merece ser libre por ser guapo” dice una de sus fans. Hasta aquí la noticia.

El narcisismo es muy antiguo, como lo es la humanidad. El narcisista necesita satisfacer su vanidad, ser admirado en sus propios atributos físicos e intelectuales. La inquietante novedad es  que se vincule este hecho con  las redes sociales, algunos estudios revelan  que  «es la primera prueba de la relación directa entre las amistades en Facebook y los elementos más tóxicos de los desórdenes narcisistas de personalidad». Cada vez más propensos a aceptar solicitudes de amistad de desconocidos y a buscar la aprobación social, pero no a proporcionarla,. Según ha asegurado la investigadora Carol Craig, los jóvenes se están volviendo cada vez más narcisistas y Facebook se está convirtiendo en la plataforma más común para estos desórdenes.

Parece que esa red es la punta del iceberg de la tiranía estética. Se realizó otro estudio  por la  Western Illinois University,  en el que se observaron y testaron  los hábitos de 294 usuarios en Facebook, con edades comprendidas entre los 18 y los 65 años. El estudio revela que aquellas personas que más puntuación consiguieron en el denominado “Test de Personalidad Narcisista” cuentan con más amigos en la red social, se etiquetan en más fotos de lo habitual y actualizan sus estados con más asiduidad. Incluso se habla de un “narcisismo agresivo”, que contiene una total admiración por sí mismo.Estas personas necesitan ser siempre el centro de todos, y manifiestan un incontrolado exhibicionismo. Carentes de empatía , tal y como ha demostrado la investigación con escáneres cerebrales en la Universidad de Berlín.

En este escenario observamos el “fenómeno selfie” El acto de autofotografiarse mediante un smartphone o una cámara web mientras estamos comiendo un helado en la calle junto a nuestros amigos, para subirlas de inmediato a la red. Este término  fue elegido en 2012 por la revista Time, como uno de los que marcaron tendencia ese año.

En relación a esta necesidad de escaparatismo, sabemos que el ágora es sensible a la exposición de las vivencias y opiniones de uno. Según un estudio de la Academia Nacional de las Ciencias de Estados Unidos sobre Facebook ( PDF   o en versión web), los usuarios expuestos a contenidos positivos generan a su vez más contenidos de esta índole, y viceversa. Los autores de la investigación sugieren que esta observación pone en entredicho “las teorías que sugieren que ver posts positivos de los amigos en Facebook puede, de alguna forma, provocar una influencia negativa, por ejemplo, en relación a la comparación social”. 

El estudio no concluye de forma científica, pero sí sugiere, que el ágora premia las emociones positivas con “Me gusta” y retuits y castiga las negativas con silencio y unfollows.

Por cierto, dicho “experimento emocional” sobre una muestra de 700.000 usuarios de Facebook ha motivado la apertura de una investigación en Reino Unido por una posible vulneración de la privacidad por parte de la red de Mark Zuckerberg, aunque que colaborará con las autoridades, al tiempo que esgrimen que todo internauta, antes de ser usuario, ha de aceptar la Política de uso de datos.

Después de un debate mantenido en twitter con    , me gustaría incorporar el reportaje que ha preparado Noelle “Me, myself and selfie”. Desde una visión positiva y constructiva exprime las potencialidades del fenómeno selfie en su contexto de cultura popular y lúdica. 

Para saber más y  explorar los procesos de creación de identificaciones que los sujetos realizan en los espacios virtuales, sugerimos el siguiente estudio de la Revista Latinoamericana de Ciencias de la Información.

Imagen espejo by Agustín Ruiz 

José Antonio Gabelas y Alejandro Silva

 

 

Publicado en Comunicación e internet, Menores e Internet | Etiquetado , , , , , | 4 comentarios

Mooc y Factor Relacional

La Universidad de Zaragoza y la UNED estamos preparando un MOOC piloto para el proyecto europeo ECO  E-learning, Communication, Open-Data. Este piloto y otros más serán los primeros MOOCs de formación de profesorado para abrir los cursos, en el próximo año a 50.000 estudiantes. Estamos implicados más de 25 organismos y 12 países de Europa y América.

La experiencia de aprendizaje colaborativo que hemos recogido estos tres últimos años, queremos aplicarla al diseño pedagógico y metodológico, mediante lo que hemos denominado la implementación del Factor Relacional, y la Intermetodología.

El modelo que estamos diseñando y que vamos a presentar en USATIC contiene los debates #TRICForum, las #dialecticastwitter y muchas de las prácticas digitales que hemos experimentado con el espacio  de aprendizaje colaborativo TRICLab,  que es un laboratorio que revisa, cuestiona y recrea experiencias de formación en los escenarios digitales , que queremos vertebrar en el m-learning , que nos permite una accesibilidad inmediata y continua de las prácticas de aprendizaje  en todas sus modalidades. Los dispositivos móviles refuerzan desde su inmediatez la motivación y sus posibles progresiones.

Nos gustaría añadir a los tres entornos apuntados Echeverría (natural, lugar y tecnología) un  cuarto entorno, que contiene una relación simbiótica entre lo presencial y lo virtual, lo ocurrido y lo posible.  El horizonte neurosocial propuesto por Castells y Damasio invita a enriquecer este cuarto entorno con las aportaciones que el Factor Relacional contiene en su doble dimensión: psicosociales y sinápticas. Las primeras potencian un aprendizaje móvil y en red colaborativo, las segundas facilitan la producción de nodos significativos que sean semilleros de conocimiento.

Publicado en Comunicación e internet, Educación y comunicación | Etiquetado , , , , , , , , | Deja un comentario